疫情冰封江城，档案服务始终在行动

——疫情期间管理室档案服务工作纪实

       肺炎疫情一度使武汉封城，使江城停摆。在诸多行业不得不停止正常活动的几个月里，管理室的几位老师一直利用邮件和档案信息管理系统为用户提供档案利用服务，甚至在疫情严重之时冒着风险亲自到档案馆查阅档案，为校内外用户解决燃眉之急。

       一、以高度的自觉践行为用户服务的宗旨

       疫情期间，钟崴老师一个人兼顾着邮箱用户和档案信息管理系统用户的服务工作，或在家办公，或到办公室花费大半天时间集中处理。根据邮箱发件统计，自2月初到4月底，他一个人先后处理邮箱邮件50多次，回复了410多封邮件，完成450余人次的查档服务，占全部邮箱发出邮件的90%以上。在档案信息服务系统，他通过了20人次的用户注册审核和查档服务，另外还有50多人次或因疫情原因不便查档的，或已通过邮件办理完成的，他都一一回复并耐心解释。

       因为钟崴老师的自觉和无私的付出，服务邮箱没有产生一封积压的邮件。这不仅使用户都及时获得了自己所需要的材料，也提前化解了上班后档案服务工作的巨大压力。

       二、以突击队员的状态提供救急服务

       钟崴老师是管理室唯一一位住在校内的职工，所以他也成了档案馆为校内外各单位、部门或者个人查档用档的突击队员，时刻候命，随叫随到。据统计，自3月份武汉疫情缓解之后，钟崴老师先后20多次到档案馆处理临时性或紧急的任务。其中，集中处理邮件15次；紧急为校内外组织、个人查阅成绩单和其他档案10多次；多次为领导调档近500卷，还承担着调卷还卷的清点和上下架工作。4月22日，因为需要紧急为校内相关部门查阅校领导的重要讲话，他还专门应急跑到档案馆，爬天花板进库房打开因没电而无法开启的库房门。4月30日下午，临下班的前一刻，他为了避免用户五一长假漫长的等待，又专程跑到图书馆库房为其复印成绩单等相关材料。

       三、以团结互助的精神开展值班值守

       管理室一直是个团结的集体，大家都深刻理解服务工作既辛苦繁杂又刻不容缓的现实，因此在工作中互相体谅，不分你我，从不计较个人的轻重得失。此次轮班值守，馆里每天安排一个人值班，但管理室却自发的进行互助值班，每一个人值班时基本都有其他老师到馆，或半天，或全天，尽可能地分担查档服务和邮件处理的压力。如左黎明老师值班时，钟崴老师到馆帮忙，两人当天共完成60人次的档案查阅和邮件回复。钟崴老师值班当天，左黎明老师也是一整天帮忙处理各种业务。原管理室主任马菲老师凭借她20多年的查档和服务经验以及对馆藏的熟稔程度，对档案系统检索和查阅服务中的各种疑难问题也给予了大力支持和帮助，倾囊相授，毫无保留。

档案管理室成员之间的关心和交流

       四、以高度的责任感为档案安全服务建言献策

       3月初，疫情刚刚缓解，管理室几位老师就开始为复工做准备，讨论今年的档案服务形势的新变化，探讨如何有效地开展档案安全服务。6位老师齐心协力，献计献策，共同起草了一份针对新冠疫情的安全服务方案。该方案从安全服务保障、服务方式、服务渠道、远程服务等四个方面对档案安全服务提出了建议和对策，得到了两位馆领导的肯定。

       新冠疫情暂时隔开了人们的空间距离，却也拉近了人与人之间的内心情感。管理室的几位老师虽然没有冲锋在疫情防控第一线，却始终坚守着自己的职业操守，尽自己的力量，默默地为抗“疫”工作提供各种服务、支持和后勤保障，为众多校友雪中送炭。“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。”随着武汉解封钟声的敲响，江城疫情的寒冬已经过去。作为档案服务工作者，我们知道，在疫情中沉寂的档案馆将会随着沉寂的武汉一起走远，档案服务的忙碌更会超越从前，我们不仅需要慎终如始，更需要振奋精神，迎接即将到来的博士招考季、大学毕业季等一系列的查档高峰期。档案服务永远在路上！

档案管理室

撰稿:刘春弟

2020年4月30日